Stephand
2012-10-12, 17:12
Rätt ska vara rätt och har man risat så får man även ge ros.
Efter att jag skickade ett mail till Bilia Groups VD (trots att jag inte tänkte göra det från början) med likvärdigt innehåll som i min text här nedan så har jag i dag blivit kontaktad av deras servicemarknadschef som beklagar och tar till sig min kritik, skall även få viss kompensation i form av värdebevis, må hända inte i paritet med vad den här historien kostade mig men hoppas att utfallet blir bättre service och kundbemötande, viljan verkar finnas.
Case closed.
----------------------------------------------
Har hållit inne med en händelse som hände mig i våras på BMW, Bilia Goup i Göteborg för att dom skulle få en chans att rätta till mitt förtroende för dom, men har inget hört.
Min förra Works -10 drabbades av Klonkljud i bakvagnen och jag kontaktade Bilia via telefon för att få detta åtgärdat i sammband med service, bilen hade gått 1800mil.
På telefon fick jag till svar att detta var vanligt och att det var bussningarna på krängningshämmarstaget bak som var för hårda (tillverkningsfel), skulle bytas när jag kom ner, tilläggas bör att jag har 10mil till Göteborg.
När jag väl kommer ner så servas bilen och dom konstaterar att bussningarna behövde bytas och skulle beställas dessa, något som jag fick löfte om att dom skulle göra när jag ringde, men jag hade inga synpunkter för dom kanske inte ville ta hem delar innan deras mekaniker konstaterat felet IRL.
Ny tid bokas några veckor senare när bussningarna kommit och jag tar ledigt från jobbet och beger mig till Bilia 10mil enkel väg.
Lämnar bilen och väntar på plats, efter ca 2h är bilen fördig och jag ska åka hem, hinner inte ens ut från deras parkering när första klonkat kommer när jag kör över en brunn, kör runt och in igen, börjar denna gång med att fråga kundmotagaren om dom provkör efter att dom åtgärdat fel på bilarna, vi provkör alltid är svaret, ok svarar jag då vill jag att någon åker med mig, en mekaniker åker med mig och han är av samma åsikt som jag antingen är meken som reparerade bilen döv eller så har han inte provkört för felet kvarstår, in med bilen igen, denna gång lastade dom en annan mek i bagagen för att lokalisera felet.
Efter ytterliggare några timmars väntan och sett dom åka in och ut flera gånger har dom konstaterat att topplagringen på dämparna bak är det som klonkar, delar beställs och jag får åka hem.
Ny tid bokas och jag får en en gång ta ledigt från jobbet och åka till Göteborg för att få bilen åtgärdad,
Gör upp med kundmotagaren att jag ska komma tidigt och att det skulle gå ganska fort enl honom, lämnar bilen ca 08:30 och han stämplar kunden väntar på pappret.
Efter några timmars väntan och även denna gång otaliga vänder in och ut ur verkstaden för provkörning kommer kundmotagaren faktiskt och frågar om jag ville låna en bil för att kunna åka och äta eller något för reprationen var lite besvärligare en dom förutsatt.
Strax efter lunch händer det som fick bägaren att rinna över, jag sitter i deras så kallade Blackbox och pratar med en av personalen där, en Factory Works låter ganska tydligt och jag hör hur min bil kommer från verkstaden, när jag ser den genom fönstret gör verkstadsmeken något som jag aldrig trodde skulle hända, han ger fullt på första växeln och lämnar med däckrök, där efter trampar han fullt på efterföljande växlar ut på stora vägen och försvinner som ett rött streck.
Lite lätt uppretad går jag in och frågar kundmotagern vad dom håller på med, han ska snacka med meken säger han, och tilllägger att dom hela tiden tjatar om att dom ska köra lungt med kunders bilar men ibland kan mekanikerna inte hålla sig när dom får in bilar med pulver i, synd att kunden satt och tittade på säger jag och går tillbaka till Minis byggnad.
Efter ytterliggare väntan, nu börjar det närma sig slut dax för personalen i verkstaden kommer kundmotagaren och säger att dom behöver behålla bilen men att jag ska få ut hyrbil på deras bekostnad.
Nu började jag bli ganska sur och frågade om dom ersätter mig något för olägenheten plus att jag kört ganska mycket för att få detta åtgärdat och att jag faktisk har fått ta ledigt vid flera tillfällen, kundmotagaren följer med mig in till verkstadschefen och han drar igenom det inträffade för honom, deras chef säger att dom först ska åtgärda bilen och sedan ska han och jag komma överens, för dom är inte omöjliga som han säger.
Efter att åkt hyrbil några dagar ringer dom från Bilia group och säger att bilen är klar, på fråga om vad det var för fel, får jag höra att det var bussnigarna yttre på krängningshämmarstaget bak och när jag hämtar bilen så fick jag själv betala delar av hyrbilen som dom skulle stå för, verkstadschefen var ej på plats men kundmotagaren skulle meddela honom så han kontaktar mig, detta var i Maj.
Så sammantaget fick jag ta ledigt 3 dagar, köra styvt 60 mil, titta på när någon annan buskör med min bil och betala del av hyrbilen för att dom inte hittade ett skitfel, jag var och är hyggligt besviken på Bilia Groups agerande, flera anställda på Bilia känner till detta inkl säljaren som sålde Worksen till mig, brukar inte kasta skit på internetforum men detta är faktiskt fakta och nu tycker jag att det gått så lång tid så att deras chef i verkstaden borde hunnit kontakta mig.
Efter att jag skickade ett mail till Bilia Groups VD (trots att jag inte tänkte göra det från början) med likvärdigt innehåll som i min text här nedan så har jag i dag blivit kontaktad av deras servicemarknadschef som beklagar och tar till sig min kritik, skall även få viss kompensation i form av värdebevis, må hända inte i paritet med vad den här historien kostade mig men hoppas att utfallet blir bättre service och kundbemötande, viljan verkar finnas.
Case closed.
----------------------------------------------
Har hållit inne med en händelse som hände mig i våras på BMW, Bilia Goup i Göteborg för att dom skulle få en chans att rätta till mitt förtroende för dom, men har inget hört.
Min förra Works -10 drabbades av Klonkljud i bakvagnen och jag kontaktade Bilia via telefon för att få detta åtgärdat i sammband med service, bilen hade gått 1800mil.
På telefon fick jag till svar att detta var vanligt och att det var bussningarna på krängningshämmarstaget bak som var för hårda (tillverkningsfel), skulle bytas när jag kom ner, tilläggas bör att jag har 10mil till Göteborg.
När jag väl kommer ner så servas bilen och dom konstaterar att bussningarna behövde bytas och skulle beställas dessa, något som jag fick löfte om att dom skulle göra när jag ringde, men jag hade inga synpunkter för dom kanske inte ville ta hem delar innan deras mekaniker konstaterat felet IRL.
Ny tid bokas några veckor senare när bussningarna kommit och jag tar ledigt från jobbet och beger mig till Bilia 10mil enkel väg.
Lämnar bilen och väntar på plats, efter ca 2h är bilen fördig och jag ska åka hem, hinner inte ens ut från deras parkering när första klonkat kommer när jag kör över en brunn, kör runt och in igen, börjar denna gång med att fråga kundmotagaren om dom provkör efter att dom åtgärdat fel på bilarna, vi provkör alltid är svaret, ok svarar jag då vill jag att någon åker med mig, en mekaniker åker med mig och han är av samma åsikt som jag antingen är meken som reparerade bilen döv eller så har han inte provkört för felet kvarstår, in med bilen igen, denna gång lastade dom en annan mek i bagagen för att lokalisera felet.
Efter ytterliggare några timmars väntan och sett dom åka in och ut flera gånger har dom konstaterat att topplagringen på dämparna bak är det som klonkar, delar beställs och jag får åka hem.
Ny tid bokas och jag får en en gång ta ledigt från jobbet och åka till Göteborg för att få bilen åtgärdad,
Gör upp med kundmotagaren att jag ska komma tidigt och att det skulle gå ganska fort enl honom, lämnar bilen ca 08:30 och han stämplar kunden väntar på pappret.
Efter några timmars väntan och även denna gång otaliga vänder in och ut ur verkstaden för provkörning kommer kundmotagaren faktiskt och frågar om jag ville låna en bil för att kunna åka och äta eller något för reprationen var lite besvärligare en dom förutsatt.
Strax efter lunch händer det som fick bägaren att rinna över, jag sitter i deras så kallade Blackbox och pratar med en av personalen där, en Factory Works låter ganska tydligt och jag hör hur min bil kommer från verkstaden, när jag ser den genom fönstret gör verkstadsmeken något som jag aldrig trodde skulle hända, han ger fullt på första växeln och lämnar med däckrök, där efter trampar han fullt på efterföljande växlar ut på stora vägen och försvinner som ett rött streck.
Lite lätt uppretad går jag in och frågar kundmotagern vad dom håller på med, han ska snacka med meken säger han, och tilllägger att dom hela tiden tjatar om att dom ska köra lungt med kunders bilar men ibland kan mekanikerna inte hålla sig när dom får in bilar med pulver i, synd att kunden satt och tittade på säger jag och går tillbaka till Minis byggnad.
Efter ytterliggare väntan, nu börjar det närma sig slut dax för personalen i verkstaden kommer kundmotagaren och säger att dom behöver behålla bilen men att jag ska få ut hyrbil på deras bekostnad.
Nu började jag bli ganska sur och frågade om dom ersätter mig något för olägenheten plus att jag kört ganska mycket för att få detta åtgärdat och att jag faktisk har fått ta ledigt vid flera tillfällen, kundmotagaren följer med mig in till verkstadschefen och han drar igenom det inträffade för honom, deras chef säger att dom först ska åtgärda bilen och sedan ska han och jag komma överens, för dom är inte omöjliga som han säger.
Efter att åkt hyrbil några dagar ringer dom från Bilia group och säger att bilen är klar, på fråga om vad det var för fel, får jag höra att det var bussnigarna yttre på krängningshämmarstaget bak och när jag hämtar bilen så fick jag själv betala delar av hyrbilen som dom skulle stå för, verkstadschefen var ej på plats men kundmotagaren skulle meddela honom så han kontaktar mig, detta var i Maj.
Så sammantaget fick jag ta ledigt 3 dagar, köra styvt 60 mil, titta på när någon annan buskör med min bil och betala del av hyrbilen för att dom inte hittade ett skitfel, jag var och är hyggligt besviken på Bilia Groups agerande, flera anställda på Bilia känner till detta inkl säljaren som sålde Worksen till mig, brukar inte kasta skit på internetforum men detta är faktiskt fakta och nu tycker jag att det gått så lång tid så att deras chef i verkstaden borde hunnit kontakta mig.